Noteikums Nr. 1 par jūsu veselīguma (un asinsspiediena) saglabāšanu tiešsaistē: Neaizlasiet komentārus. Ja jums pieder mazs uzņēmums, ieņemiet dziļu elpu - izrādās, ka jūsu klientu iesaistīšana pārskatīšanas vietnēs ir izmērāma ietekme uz jūsu apakšējo līniju.
Pētnieki Dienvidkalifornijas Universitātē un Bostonas universitātē tikko publicēja pētījumu, kurā meklēja korelācijas starp TripAdvisor atsauksmēm un klientu attiecībām. Apmēram 1 no 3 atsauksmēm par "pasaules lielāko ceļojumu vietni" saņem atbildes no vadības. Šie uzņēmumi mēdz saņemt 12 procentus vairāk pārskatu, kā arī nedaudz augstākus (.12 procentus) vērtējumus, kas var sniegt priekšrocības bieži neelastīgā reitingu ekosistēmā.
Tas ir ne tikai vienkāršs veids, kā uzturēt kontaktus ar klientu bāzi, tā ir bezmaksas veids, kā uzlabot savas iespējas savienot ar jauniem klientiem. Daļa no tā, kāpēc tā darbojas? Tā pārvalda daļu no ventilācijas, kas var rasties jūsu foto lapā vai jūsu Google meklēšanas rezultātos. Kādreiz ieraudzīsiet pieklājīgu kādas rantes atspēkojumu par sliktu pakalpojumu? Pateicoties pašam sevi, dusmīgie tiešsaistes recenzenti savās prasībās padara konservatīvākus un nelabvēlīgāk traipu dubļus bez kvītīm. "Tas ir gandrīz kā kāds skatās aiz jūsu pleca, kad rakstāt negatīvu pārskatu," sacīja pētījuma līdzautors Georgios Zervas.
Atklāta komunikācija un pārredzamība vienmēr ir labs mazo uzņēmumu izskats. Tā veido attiecības ar klientiem un parāda, ka jūs nopietni strādājat labu darbu. Pētījuma secinājumi ir tādi, ka negatīvas atsauksmes, reaģējot uz komunikatīvajiem menedžeriem, biežāk darbojās ilgāk un liecināja par to neapmierinošo pieredzi. Ja tā notiek, ņemiet to kā dāvanu: šī atsauksme var palīdzēt jums uzlabot savu pieeju pakalpojumam, jūsu telpām vai tieši to, ko jūs piedāvājat. Jūs atvērāt savu biznesu, lai aizpildītu nišu, un klientu komentāri var palīdzēt jums saprast un vēl vairāk noteikt šo plaisu tirgū.
Tomēr, neaizmirstiet atpazīt trollu, kad jūs pamanāt vienu (tādā gadījumā saglabājiet savu enerģiju un mēģiniet neiesaistīties). Komentāri var kļūt par ieročiem tiešsaistē, bet tiešsaistes klātbūtne notiek abos virzienos. Ja jūs rūpīgi kuratēsiet savus kontaktpunktus ar saviem klientiem, jūs padarāt savu vietu drošu arī viņiem.