Sociālie mediji, it īpaši zīmoliem, ir kļuvuši par divvirzienu ielu, kā nekad agrāk. Kad uzņēmums nepareizi, tas par to dzird, daudzumā. Un, kad šis uzņēmums cenšas to izdarīt, tas var būt milzīga mācība reālajā komunikācijā.
Ja jūs zināt vai sekojat māksliniekiem tiešsaistē - rakstniekiem, ilustratoriem, kostīmu veidotājiem, mūziķiem, ikvienam, kas dara lietas - jūs, iespējams, esat redzējuši zvanus, lai kļūtu par Patreon atbalstītāju. Tīmekļa vietne ir kļuvusi par dzīvības līniju daudzām reklāmām, ļaujot fani (patroni) dot naudu tieši tiem māksliniekiem, kurus viņi bauda, bieži vien apmaiņā pret ekskluzīvu piekļuvi vai saturu. Neatkarīgi no tā, vai viņi veic dažus papildu dolārus vai dažus simtus, platforma var dot māksliniekiem elpošanas telpu, kas nepieciešama, lai koncentrētos uz savu darbu.
Patreons, protams, ir bizness, un šī mēneša sākumā tā nolēma, ka ir jāmaina veids, kādā tā atbalsta sevi, izmantojot tās iekasētās maksas. Patreon, nevis procentos no māksliniekiem, tagad uzlādēs atbalstītājus, lai kompensētu atšķirību. Kārdinājums bija tūlītējs: ne tikai ļoti ātri un bez iepriekšēja brīdinājuma tika veiktas fundamentālas izmaiņas, bet jaunā struktūra sodīja visneaizsargātākos lietotājus.
Šonedēļ Patreon beidzot atbildēja ar īsu un dziļu pretrunīgu emuāra ierakstu: "Mēs sajaucāmies. Mēs atvainojamies, un mēs nemainām maksas maiņu." Nosaukums vien ir daudz smagu pacelšanas, bet paziņojuma tekstā ir arī dažas svarīgas sastāvdaļas. Patreons atzīst pārsteigumu un uzbrukuma pamatotību, īpaši mākslinieku patieso ienākumu zudumu, tomēr norādot, ka uzņēmumam ir jārisina maksājumi. Pēc tam tā aicina savus klientus palīdzēt labāk, izmantojot tiešo ieguldījumu, un atzīst, ka, lai gan uzņēmums nav apmierinājis savu klientu uzticību, tas vēlas turpināt savu galveno uzdevumu vairāk nekā jebkad agrāk.
Patreons ir arī uzņēmies savu darbu, lai atgūtu zaudētos patronus saviem klientiem. Viņi ir ieviesuši vienkāršu līdzekli, lai novērstu, ka gan mākslinieks, gan patrons prasa pēc iespējas mazāk darba. Ciktāl tas attiecas uz korporatīvo atvainošanos, tas apvieno nožēlu, sapratni un rīcības soļus uzlabošanai - tas viss ir labi paturēt prātā jebkādiem nepareiziem notikumiem nākotnē.