Dodiet to man taisni, doc. Vārdus no jebkura vecā rietumu skaita, gangsteru filmas un kara drāmas. Jauni pētījumi apstiprina to, ko daudzi no mums nevēlas atzīt: sliktu ziņu dzirdēšana bez lielas amortizācijas ir labākais veids, kā dzirdēt sliktas ziņas.
Katram pētījumam, ko Brigham Young University lingvists un Dienvidu Alabamas universitātes komunikācijas eksperts ir atklājis, pārlieku pieklājīgs vai uzmanīgs pirms āmura nometšanas, var radīt lielāku nenoteiktību un bažas, nekā nepieciešams. Iepriekšējie pētījumi bija vērsti uz to, kā padarīt piegādi vieglāk sliktu ziņu turētājam. Šis pētījums var apstiprināt, ko esat domājis vai pieredzējis pats.
Jo īpaši, saņemot informāciju par fiziskiem faktiem, piemēram, iegādājoties maisu, dalībnieki izvēlējās izvilkt Band-Aid. "Ja mēs noraidīsim fiziskos faktus, tad nav vajadzīgs vai vēlams buferis," sacīja paziņojums presei. "Ja jūsu māja ir ugunsgrēks, jūs vienkārši vēlaties to zināt un izkļūt. Vai, ja jums ir vēzis, jūs vienkārši vēlaties to zināt. Jūs nevēlaties, lai ārsts runātu ap to."
Tomēr daži atvieglojumi ir piemēroti citās situācijās. "Tūlītēja" es ar jums sadala "varētu būt pārāk tieša," sacīja Manning. "Bet viss, kas Jums nepieciešams, ir" mums ir nepieciešams runāt "buferis - tikai pāris sekundes, lai otra persona varētu apstrādāt šo slikto ziņu."
Neatkarīgi no tā, vai esat vadītājs, kurš izbeidz darbinieku, vai tiešam ziņojumam, kuram ir nelabvēlīgs ziņojums, apsveriet iespēju neuzvarēt ap krūmu, kad runa ir par grūtībām. Jo ātrāk visi ir vienā lapā, jo ātrāk viņi var pāriet uz nākamo vai koriģējošu darbību.