United Airlines ir saskārusies ar absolūto sabiedrisko attiecību murgu, pateicoties videomateriālam, kas vīrusam parādīja, ka pasažieris tiek vardarbīgi izvilkts no lidmašīnas. Atbildot uz to, uzņēmums veic virkni izmaiņu, tostarp ievērojami palielinot naudas summu, ko viņi dos pasažieriem brīvprātīgai darbībai.
Uzņēmums publicēja pilnīgu ziņojumu par incidentu, un tajā tika iekļautas 10 izmaiņas, kas tiek izstrādātas, tostarp palielinot "klientu kompensācijas stimulus par brīvprātīgu iekāpšanas atteikumu līdz $ 10,000". Tas ir mega pieaugums no iepriekšējā $ 1,350. Tas stājas spēkā šodien.
Aviosabiedrība veica arī dažas citas izmaiņas, kas tieši ietekmēs pārmērīgus lidojumus, tostarp neprasot, lai klienti, kuri jau ir iekļuvuši, atteikties no savas vietas (ja vien tas nav drošības apsvērumi), samazinot rezervāciju, kā arī izveidojot jaunu sistēmu, lai automatizētu brīvprātīgo meklēšanas process.
Attiecībā uz Dr Dao, cilvēks, ko mēs visi redzējām brutāli izvilkti no lidmašīnas, viņa advokāts izteica paziņojumu, kurā teikts atzinums par uzņēmuma izmaiņām: "Gan Dr. Visas tās šodien paziņotās politikas izmaiņas ir draudzīgas pasažieriem un ir vienkāršas, veselas saprāta lēmumi par Apvienotās Karalistes lomu, lai palīdzētu samazināt stresu, kas saistīta ar lidojumu pieredzi."
Ir labi redzēt, ka uzņēmums veic izmaiņas, lai nākotnē izvairītos no jebkādiem šādiem apstākļiem, un, kas zina, jūs esat nākamais Apvienotais lidojums, kas galu galā padara jūs par mazliet papildu naudu.