Satura rādītājs:
- Vai klients strādā vairāk nekā darbs?
- Vai viņi maksā?
- Vai tas vienkārši nav piemērots?
- Kas mūs noved pie sabrukuma:
Kā ārštata darbinieki, es esmu pārliecināts, ka mēs visi varētu sēdēt pie galda, dzert rokā un runāt par kopīgām problēmām - īpaši problemātiskiem klientiem. Mēs visi esam tur. Tur vienmēr ir vienu vai divi vai pieci atkarībā no jūsu uzņēmuma sezonas. Viņu prasības ir nekontrolētas vai varbūt nekad nekad nemaksā jums laikā (vai tuvu laikam). Kad jūs atdalīsiet vadu un kā jūs to darāt, it īpaši, ja jūs tik stingri satraucaties?
Vai klients strādā vairāk nekā darbs?
Es zinu, ka man ir problēma, kad es esmu vairāk uzsvērts par klientu nekā faktiskais darbs, ko es daru par šo klientu. Man nav problēmu ar lielām cerībām. Patiesībā es gribu tos apmierināt. Tādā veidā es esmu uzbūvēts, un, manuprāt, es atklāju, ka daudzi cilvēki, kuri ir izveidojuši paši savus uzņēmējus, ir vienlīdzīgi. Bet es vēlos visu laiku koncentrēties uz darbu un nevis kājām uz olu čaumalām, jo es nezinu, kuru klienta versiju es saņemšu. Es nevēlos, lai koncentrētos uz klientu kā personu un viņu vajadzībām, bet dažreiz tas padara to neiespējamu. Vai jūtaties bailes sajūtā, kad e-pasts parādās no viņiem vai kad viņi zvana? Tas ir mājiens, lai izvērtētu situāciju.
Vai viņi maksā?
Tas ir neticami vienkāršs. Ja viņi neievēro jūsu laiku vai savu darbu, nemaksājot jums laiku, regulāri ir pienācis laiks, lai dotu viņiem labumu. Reiz man bija klients, kurš nekad nav samaksājis man regulāri, jo "čeku sūtīšana bija neērtības." Tas ir tas pats klients, kurš nevēlējās maksāt tiešsaistē, jo viņa nekad nenodod savu kredītkartes informāciju tiešsaistē (varbūt tā bija zīme?). Kad pēc gandrīz viena gada un vairākiem mēnešiem, kad bija jāmaksā divi rēķini, jo pastkastei viņai bija pārāk grūti rīkoties ik mēnesi, man bija jāsaskaras ar viņu. Viņa nebija laipni pret to, kas bija vēl viena zīme. Jo viņa bija uzņēmēja, un viņa gaidīja, ka viņas darbs tiks novērtēts.
Ja kāds nav ievērojis jūsu laiku vai darbu - un, lai būtu skaidrs, viņi uzrāda šo cieņu, samaksājot jums laicīgi - tad tas nav tā vērts, lai tos saglabātu, jo jūs nekad nemaksājat.
Vai tas vienkārši nav piemērots?
Kādreiz bijis kāds tik liels un vēl nebija tāda ķīmija? Varbūt tas ir komunikācijas stili, kad runa ir par jūsu klientu. Varbūt tas ir saistīts ar viņu uzņēmējdarbības vīziju. Reiz es biju pieņemts darbā, lai veiktu kādu zīmolu jaunu klientu, taču viņai vispār nebija redzējuma par savu biznesu. Es darīju visu iespējamo, lai iedvesmotu viņu, bet, ja viņa nezina savu zīmolu, kā es varu viņai palīdzēt? Jūs zināt, kad esat iepazinušies ar nepareizu personu, un jūs arī zināt, kad tas arī nedarbojas ar klientu.
Kas mūs noved pie sabrukuma:
Tātad, kad esat sapratuši, ka jums ir jāsadala ar klientu, ko jūs darāt?
- Nelietojiet tiltus
Atšķirībā no pārtraukuma ar boo, mērķis ir palikt pie klienta saprātīgi draudzīgi un profesionāli. Man bija bijušie klienti, kas man pavada jaunu darbu, kas ir liels (bet jābrīdina: tāpat kā piesaista, lai esiet uzmanīgs … tikai cita mācība, ko es uzzināju, ka ir brīvais finansējums).
- Vai „Talk” ir jebkura veida komunikācija, ko jūs visbiežāk lietojat
Vai tas ir klients, ar kuru runājat galvenokārt tālrunī? Atvainojiet, bet jums ir jābūt šai sarunai pa tālruni. Vai lielākā daļa sava uzņēmuma ar viņiem tiek sūtīta pa e-pastu? Jūs varat rakstīt šo e-pastu, kamēr jūs ieliet sev kokteili. Jūs varat ierakstīt negodīgi visas savas sūdzības un pēc tam izdzēst tās terapeitiskā veidā, pirms rakstāt faktisko sadalījumu.
- Izmantojiet terapeita valodu
Kādreiz esat dzirdējuši par "es ziņojumiem?" ES jūtu tāpat kā mans darbs virzās citā virzienā. ES jūtu jūs varētu labāk apkalpot kāds cits. Neviens nevar noņemt jūsu jūtas justies prom. Tāpat izvairieties no vārda “bet”. Tas aptur ikvienu savās trasēs. Mēs esam stingri piesaistīti, lai nekavējoties saņemtu aizstāvību, tāpēc pārfrāzējiet teikumu (tas attiecas arī uz tādiem sinonīmiem kā).
- Rūpējieties par viņiem un viņu biznesu, pat ja jūs to beidzat
Jūsu pēdējai saziņai jāparāda, ka jums ir rūpīga izpratne par sava biznesa virzienu un ka jūs domājat, ka tas ir liels, aizraujošs un (ievietojiet šeit pozitīvo īpašības vārdu). Tai arī būtu skaidri jānorāda, ka tas ir pārvarēts starp jums profesionāli ar kādu iemeslu. Vai nav meli. Bet, tāpat kā jebkurš sadalījums, atrodiet veidu, kā pārdomāti izbeigt lietas. Kāds reiz man deva šo padomu par iepazīšanos: Atstājiet personu labāk, nekā jūs atradāt. Tas pats attiecas arī uz šo gadījumu. Bet atstājiet tos.
Klientu aizdedzināšana nekad nav jautra (izjauc jebkad jautri?). Bet tas ir jādara. Es to esmu iemācījusies grūti, bet zēns es to uzzināju.