Kā saņemt atmaksu

Dažreiz pēc produkta vai pakalpojuma iegādes jūs atradīsiet, ka tas nedarbojas, tas neatbilst visām jūsu vajadzībām vai jūs vienkārši nevēlaties to vairs, tāpēc jūs nolemjat, ka vēlaties saņemt naudu atpakaļ. Parasti kompensācijas saņemšana nav problēma, bet uzņēmumi dažkārt var būt spītīgi un atsakās atgriezt naudu. Ja jūs kādreiz atradīsiet sevi šajā situācijā, jums ir daži pārliecinoši padomi, ko varat sekot, lai palīdzētu jums saņemt kompensāciju.

Vārds par to, kas jums ir jādara

Ir vairākas lietas, kas jums jādara katru reizi, kad veicat pirkumu. Ja ievērojat katru no šiem vienkāršajiem noteikumiem, mēģinot saņemt kompensāciju, jūs ne tikai saskarsieties ar mazākām problēmām, bet jūs arī nevēlaties pieprasīt atmaksu.

Pārliecinieties, ka uzņēmums ir cienījams. Lieliem biļetēm (piemēram, veļas mašīnai vai automašīnai) sazinieties ar Better Business Bureau, lai noskaidrotu, vai uzņēmums ir labā stāvoklī. Informāciju par dažiem uzņēmumiem var atrast BBB tīmekļa vietnē.

Pārbaudiet preci uzmanīgi. Padoms no Ralph Nader: "Nelietojiet nopirkt kaut ko, ja izskatās, ka kāds to sagrauj ar āmuru." Uzmanieties arī uz izsmalcinātākām pazīmēm, ka prece var būt bojāta. Pārliecinieties, vai iepakojums nav bojāts un joprojām ir rūpnīcas blīvējums. Jautājiet pārdevējam, ja precei ir ražotāja garantija; ja tā nav, tas var būt nopirkts pelēkajā tirgū. Pelēkā tirgus preces ne vienmēr tiek turētas tādos pašos standartos kā preces, kas iegādātas no autorizētiem izplatītājiem: tas var nebūt nozīmīgi, piemēram, norādījumi un atlaižu kuponi.

Jautājiet par atmaksas vai atcelšanas politiku. Lielākā daļa valstu pieprasa, lai veikali nodod atpakaļ atgriešanas politiku kasē vai izdrukā tos kvītī. Pārliecinieties, ka jūs zināt, kāda politika ir un palikt termiņā, ja nolemjat atgriezt preci. Pakalpojumu līgumi (piemēram, iepazīšanās pakalpojumi vai bezvadu telefona līgumi) parasti dod patērētājiem trīs dienu atteikuma tiesības. Bet pārliecinieties, ka esat izlasījis smalko drukāšanu, jo daži uzņēmumi pieprasa, lai jūsu atcelšanas pieprasījums tiktu nosūtīts rakstiski ar apstiprinātu pastu.

Iegādājoties lielas biļetes, izmantojiet kredītkarti. Pat ja jums ir skaidra nauda, ​​ir lietderīgi iekasēt ļoti dārgus priekšmetus (piemēram, sporta zāle vai elektronikas iekārtas). Pat ja pārdevējs nevēlas atmaksāt naudu, jūs varat apstrīdēt maksu ar savu kredītkaršu uzņēmumu. Jūsu kredītkaršu kompānija dosies uz jums ar pārdevēju - un dažreiz, tikai lai jūs būtu apmierināti ar klientu, noņemiet maksu no sava paziņojuma pat tad, ja pārdevējs nepiekrīt.

Saņemiet kvīti. Jums būs nepieciešams, lai pierādītu, ka jūs faktiski samaksājāt uzņēmumam. Nepērciet neko, nesaņemot kvīti. Ja tērējat vairāk nekā $ 100, dažās valstīs jums ir tiesības saņemt detalizētu kvīti. Iegūstiet vienu.

Sūtīt sūdzības vēstuli

Pieņemsim, ka jūs darījāt visu, kas uzskaitīts 1. iedaļā, bet jūs joprojām nevēlaties, ka lieta, ko iegādājāties, un jūs vēlaties saņemt naudu atpakaļ. Lielākā daļa laika, kas jums jādara, ir zvanīt vai apmeklēt veikalu un atgriezt preci.

Ja jūs pārtraucat, jums ir pāris iespējas. Ja atmaksa ir mazāka par 3 ASV dolāriem, vienkārši ļaujiet tai iet, un nekad neatgriezieties atpakaļ uz šo veikalu. Tas nav vērts galvassāpes, neatkarīgi no morālās uzvaras un jūsu patronāžas zudums maksās veikalu vairāk nekā jebkas cits. Bet, ja jūs patiešām esat aizgājuši, un jūs esat gatavi darīt zināmu darbu, lai atgrieztu savu grūti nopelnīto naudu, tad turpiniet. (Svarīgi! Kad runājat ar kādu, pārliecinieties, ka saņemat pilnu vārdu un uzrakstiet to.)

Uzrakstiet sūdzības vēstuli. Ja uzņēmums atsakās atdot naudu, lūdziet adresi, kur var nosūtīt viņiem rakstisku sūdzību. Pēc tam noslaukiet tastatūru un apsēdieties, lai uzrakstītu sākotnējo sūdzības vēstuli. Nosūtiet šo vēstuli uzņēmumam un pārliecinieties, vai tajā ir visa šāda informācija:

• Iegādātā produkta vai pakalpojuma nosaukums un modeļa numurs (ja tāds ir).
• Datums un veikala atrašanās vieta, kur iegādājāties (ja jūs atceraties pārdevēja vārdu, iekļaujiet to arī).
• Vienuma iegādes cena un pieprasītās kompensācijas summa.
• Paskaidrojums par to, kāpēc vēlaties / ir pelnījuši kompensāciju.
• Detalizēts pārskats par jūsu pirmo mēģinājumu saņemt kompensāciju (pārliecinieties, ka tajā ir iekļauts tās personas vārds, uz kuru jūs runājāt, un iemesls, kāpēc viņi nav devuši savu naudu).
• Produkta kvīts kopija (nesūtiet oriģinālu, glabājiet to savos failos).

Šī vēstule padarīs tās sēdus un pamanīs, jo jūs to kopēsit Better Business Bureau, jūsu valsts ģenerālprokurora birojā un vietējā likumdevēja iestādē. Tas viņiem parādīs, ka jūs domājat par biznesu.

Ierakstiet personas vai aģentūras nosaukumu, kas atrodas blakus vēstules apakšdaļai "cc"; pēc tam nosūtiet šai personai vēstules kopiju. Jums nav jāmaina adrese vēstules augšpusē, kā arī atvēršanas apsveikums, kad jūs to cc. Vienkārši novietojiet "cc" apakšā blakus pārējiem diviem ļaudīm, uz kuriem jūs to sūtāt, un nosūtiet precīzu kopiju uz katru atbilstošo adresi.

Nosūtiet sākotnējo sūdzības vēstuli uzņēmumam un nosūtiet kopiju iepriekš minētajiem trim birojiem, kā arī pavadvēstuli, lūdzot palīdzību. Neaizmirstiet iekļaut pavadvēstuli uz pilnu vārdu, adresi un tālruņa numuru.

Izmantojiet savus spēcīgos draugus

Better Business Bureaus ir privātas, bezpeļņas organizācijas, kas, cita starpā, sniedz pārskatus par uzņēmumiem, kas jums noderēs pirms pirkuma veikšanas. Pirms pirkumu veikšanas jums jau ir jāizmanto šis pakalpojums. BBB arī palīdz atrisināt patērētāju strīdus ar uzņēmumiem, risinot strīdus. Kad esat iesniedzis sūdzību, tas tiek nosūtīts uzņēmumam. Tā kā lielākā daļa uzņēmumu rūpējas par savu klientu apmierināšanu (un nerunājot par BBB), sūdzības parasti tiek atrisinātas un jautājums ir slēgts. Ja BBB birojs nespēj iegūt jebkādu sadarbību no uzņēmuma, tas tiks atzīmēts uzņēmuma ierakstā, un tas tiks paziņots ikvienam, kas jautā par uzņēmumu.

Jūsu valsts ģenerālprokuroram, iespējams, ir patērētāju aizsardzības birojs, lai izskatītu sūdzības tieši tāpat kā jūsu. Lai gan procedūra dažādās valstīs ir atšķirīga, valsts advokāti ir atbildīgi par uzņēmumu regulēšanu, tāpēc viņiem ir jārisina patērētāju sūdzības. Trīs nedēļu laikā pēc vēstules nosūtīšanas jums jāsaņem apstiprinājuma vēstule no AG biroja. Jūsu sūdzību var nodot citai aģentūrai, kas ir labāk sagatavota, lai izskatītu jūsu konkrēto sūdzību, taču jebkurā gadījumā jums vajadzētu dzirdēt no kādas personas trīs nedēļu laikā. Ja neesat neko dzirdējis, dodiet birojam zvanu un pārliecinieties, ka jūsu vēstule ir ieradusies.

Līdztekus acīmredzamajiem pienākumiem ierosināt un balsot par likumdošanu vietējie likumdevēji arī veicina patērētāju daudzveidību. Valsts senators nevar patiešām izdarīt spiedienu uzņēmumam, lai dotu jums naudu, bet likumdevējs var atsaukties uz administratīvu aģentūru, tāpat kā AG birojs, lai ātri atrisinātu jūsu sūdzību. Lielākajā daļā aģentūru ir birokrāti, no kuriem daži drīzumā izdzēsīs jūsu sūdzību. Par laimi, šie birokrāti ir atkarīgi no jūsu likumdevēju viņiem piešķirtajiem līdzekļiem un tāpēc, ka jūsu likumdevējs ir atkarīgs no jūsu balsojuma, lai paliktu amatā, jūs varat izdarīt kādu netiešu spiedienu, lai pārliecinātos, ka jūsu sūdzībai tiek piešķirta īpaša attieksme.

Sekojiet līdzi jūsu sūdzībai

Kad esat nosūtījis sūdzību BBB un AG birojā, sekojiet līdzi tam. Neuztraucieties par sevi, bet ik pēc trim līdz četrām nedēļām, lai atjauninātu jūsu sūdzības statusu. Centieties būt pacietīgiem - cilvēkiem šajos birojos parasti ir tūkstošiem individuālu sūdzību par to, ka viņi strādā, un uzņēmumiem nav viegli nokļūt pie naudas. Ja kāda iemesla dēļ aģentūra, kas rīkojas ar jūsu sūdzību, ir ļoti nolaidīga (piemēram, nekad neatgriežot tālruņa zvanus), jūs vienmēr varat sūdzēties likumdevējam, ka jūs sākotnēji sazinājāties. Viņam ir patiesa interese par tevi laimīgu, tāpēc viņš jums palīdzēs.

Ja jūs no šī uzņēmuma jebkurā brīdī dzirdat, pārliecinieties, ka kaut ko kopējat aģentūrām, kas jums palīdz. Lielākā daļa uzņēmumu tiek izjaukti, izredzes uz sliktu ziņojumu par failu ar BBB vai izmeklēšanu, ko veic AG birojs, tāpēc daudzi no viņiem nekavējoties nosūtīs jums kompensāciju. Atcerieties savus manieres un ļaujiet visiem zināt, tāpēc daži nabadzīgi ierēdņi neslīd no sūdzībām, kas tika atrisinātas pirms dažiem mēnešiem.

Ja saņemat vēstuli no BBB vai AG biroja, kas stāsta, ka kompānija ir piekritusi atmaksāt jūsu naudu, paši sevi aizmugurē - tagad esat gudrs patērētājs. Protams, ja divas vai trīs nedēļas pēc tam, kad saņemsiet vēstuli, kurā teikts, ka saņemsiet kompensāciju, un jūsu čeks nav ieradies, nebaidieties: Ļaujiet aģentūrai, kas palīdzēja jums uzzināt, ka uzņēmums joprojām saraustās.

Ja visi citi neizdodas, ņemiet uzņēmumu uz maza apmēra prasībām

Ja aģentūras nespēs jums palīdzēt, tās rakstīs un paziņos. Šajā brīdī jūs varat samazināt savus zaudējumus vai nokļūt uzņēmumā tiesā. Atkarībā no jūsu valsts, ja jūs meklējat 3000 ASV dolāru vai mazākas summas atmaksu, parasti jūs varat iesniegt prasību maza apmēra prasību tiesā. Mazo prasību tiesā jums nav nepieciešams advokāts; jūs varat pārstāvēt sevi. Jautājiet savai AG birojam par informāciju par mazo prasību tiesu; lielākajai daļai valstu būs brošūra, kurā tiks paskaidrots, kas jums jādara, tostarp dokumentiem, kas jums jāiesniedz, un pieteikuma nodevas.

Atkarībā no jūsu valsts, ja jūsu sūdzība ir saistīta ar vairāk nekā 3000 ASV dolāriem, jums, iespējams, būs jāvēršas civiltiesā, un jums būs nepieciešams advokāts. Lai iegūtu plašāku informāciju, tostarp advokātu nodošanu, sazinieties ar vietējo bāra asociāciju (dodieties uz sadaļu "Dažas noderīgas saites uz reģionālajiem advokātu kolēģijām").