Kā iesniegt sūdzības par klientu apkalpošanu

Ja jūs nesaņemat pakalpojumu, ko vēlaties vai sagaidāt no uzņēmuma, iespējams, būs jāiesniedz sūdzība par klientu apkalpošanu. Dažreiz tas ir jūsu vienīgais veids, kā atrisināt problēmu. Ja neesat guvis rezultātus ar uzņēmuma pārstāvjiem, kasieriem, korespondentiem un uzraudzītājiem, oficiālas sūdzības iesniegšana var ātri novērst jūsu problēmu. Kad esat gatavs iesniegt sūdzību, jums, iespējams, būs jāiegūst informācija un jāievēro pareizās darbības un procedūras. Dažādiem uzņēmumiem ir dažādas sūdzību iesniegšanas procedūras.

Dažreiz sūdzības iesniegšana ir vienīgais veids, kā atrisināt jūsu problēmu

Solis

Zvaniet uzņēmumam, par kuru iesniedzat sūdzību, un lūdziet viņiem iesniegt sūdzību par klientu apkalpošanu. Daži uzņēmumi ļauj iesniegt sūdzību tiešsaistē, un citi uzņēmumi vēlas, lai jūs iesniedzat sūdzību rakstiski. Sekojiet norādījumiem uz vēstuli. Ja jūsu klientu apkalpošanas sūdzība ir jāraksta, iegūstiet pareizu adresi departamentam, kuram tā ir jāiet. Uzziniet, vai jūsu vēstule ir adresējama ikvienam, kas tieši vai tikai nodaļā.

Solis

Apkopojiet visu informāciju. Jums var būt nepieciešams tās personas vārds, ar kuru jūs runājāt, ja viņš vai viņa bija jūsu sūdzības cēlonis. Iegūstiet vārdus visiem, ar kuriem jūs runājāt, tostarp uzraugiem. Pierakstiet departamenta nosaukumu un departamenta tālruņa numuru. Ja zināt datumus un laikus, kad runājāt ar personām, iekļaujiet tos savā dokumentā. Dažreiz jūs varat pavadīt vairākas dienas, runājot ar dažādiem cilvēkiem, kas mēģina saņemt pakalpojuma zvanu. Pierakstiet jebkuru citu informāciju, ko jūs varat domāt par savu klientu apkalpošanas sūdzību.

Solis

Uzrakstiet savu vēstuli. Rakstot savu vēstuli, pārliecinieties, ka jūs neatstājiet nekādu informāciju. Pierakstiet kārtību, kādā izpaužas lietas, un kārtību, kādā jūs runājāt ar konkrētām personām. Jums ir arī sīki jāizskaidro, kāda ir jūsu sūdzība. Sniedziet pēc iespējas detalizētāku informāciju. Iekļaujiet darbības, ko esat veikuši, lai atrisinātu šo problēmu. Paskaidrojiet, kāpēc uzņēmumam jāveic nepieciešamie pasākumi, lai labotu jūsu situāciju. Ļaujiet uzņēmumam zināt, ka tuvākajā nākotnē jūs no viņiem dzirdēsiet.

Solis

Nosūtīt vēstuli. Iekļaujiet ar savu vēstuli jebkādu dokumentu kopijas, kas palīdzēs jūsu lietā. Saglabājiet savas vēstules kopiju jūsu ierakstiem. Uzņēmumam vajadzētu atgriezties pie jums saprātīgā laika periodā. Atļaujiet tām atbildēt 10 līdz 15 dienas. Jūs varat nosūtīt savas vēstules kopiju ikvienam, ar kuru jūs runājāt, vai vismaz par tās vadītāju attiecīgajā departamentā.

Solis

Sekojiet līdzi attiecīgajai aģentūrai. Ja konstatējat, ka nevarat atrisināt problēmu, iespējams, būs jāsazinās ar Federālo Tirdzniecības komisiju (FTC), Better Business Bureau, kredītiestāžu aģentūru vai pat ģenerālprokurora biroju. Viņiem būs arī savas sūdzību reģistrācijas procedūras.