Pasaule darbojas ar algoritmiem, bet, tāpat kā ikviens, kam ir nepatīkamas Netflix recs, ir zināms, ka tās vēl nav pilnīgas. Daži no tiem nāk no vienkāršas cilvēka kļūdas, bet citreiz tas nav tik skaidrs. Piemērs: Jūs varat saņemt aizliegumu veikt atdevi noteiktos mazumtirgotājos, jo jūs esat pagājuši atdevis.
Gan Wall Street Journal (paywall) un Racked otrdien ziņoja par mazumtirdzniecības vienādojumu, kas ir plaši izmantots pakalpojums, kas seko klientu atdevei veikalos, piemēram, Best Buy, Sephora un Home Depot. Programmatūra piešķir punktu vērtību dažādiem priekšmetiem un uzvedībai, kas ne vienmēr ir balstīta uz izmaksām, bet cik iespējams, ka atgriešanās ir krāpšana. Īpaši aizdomīga darbība ietver lielu procentuālo daļu, ko iegādājāties, atgriežot vienumu ārpus ieteicamā loga, pārāk īsā laikā atgriežoties pārāk daudz priekšmetu un atgriežot kaut ko, kas mēdz nozagt daudz.
Tas viss šķiet labi un labi, līdz klienti sāka ziņot, ka viņi tika atzīmēti par nevainīgiem un labticīgiem atgriešanās gadījumiem, kas veikti saskaņā ar veikalu politiku. Viens cilvēks iegādājās vairākus dažādus krāsainu mobilo telefonu gadījumus, lai viņa dēli varētu izvēlēties starp viņiem kā dāvanu; kad viņš mēģināja atgriezt trīs neizmantotos gadījumus Best Buy ar kvīti, viņš tika informēts, ka, ja viņš sekos līdzi, viņš vairs nevarēs atgriezt pirkumus nevienā Best Buy gadā. "Trīs kopējās apmaiņas ir 87,43 ASV dolāri," viņš rakstīja uz čivināt saskaņā ar Wall Street Journal. "Es domāju, ka zaudēt mani, kas tikko pavadīja 5k uz ierīcēm vairāk nekā 3 mobilo telefonu gadījumos, ir tā vērts."
Savukārt Best Buy saka, ka tas ir izveidojis tālruni klientiem, kuri uzskata, ka viņiem ir aizliegts atgriezties negodīgi. Un, ja jūs uztraucaties par mazumtirdzniecības vienādojuma izplatīšanos, tur ir viens sudraba uzliku: uzņēmums nepiedalās klientu informācijā starp veikaliem, tādēļ, ja vienā reizē nonākat atmaksas aizliegumā, tas neietekmēs pirkumus citās. Pa to laiku, pirksti šķērsoja algoritmu, drīz to iztīra.