Satura rādītājs:
Bankām ir programmas, kas paredzētas, lai novērstu negodīgu komersantu debeta un kredītkaršu krāpšanu. Ja komersanti nespēj piegādāt produktu vai pakalpojumu, ko tie jau iekasējuši debetkartē, patērētājs var iesniegt sūdzību savai finanšu iestādei, kas pēc tam var mainīt maksu. Tomēr, lai gan bankas nopietni uztver savu klientu aizsardzību un drošību, viņi arī nevēlas, lai klienti ļaunprātīgi izmantotu sistēmu. Lai nodrošinātu, ka pieprasījumi ir taisnīgi un likumīgi, maksas atcelšana prasa īpašus kritērijus un parasti īsu izmeklēšanu.
Likumīgi iemesli
Bankas pieprasa, lai klientam būtu likumīgs iemesls maksas maiņai. Tas var būt grūti definējams, kad runa ir par neapmierinātību ar pakalpojumiem. Tomēr parasti rupja nolaidība vai nepiepildītais uzdevums norāda, ka komersants nesniedza solīto pakalpojumu. Piemēram, tīrīšanas pakalpojums, kas parādījās vēlu, palika tikai vienu no četrām solītajām stundām un atstāja telpas, kurās pārsvarā netīra, neizpildīja savu pienākumu. Tāpat auto mehāniķis, kurš nav veiksmīgi remontējis transportlīdzekli, visticamāk, nesniedza viņam vajadzīgo pakalpojumu.
Nekvalificējošas situācijas
Banku klientiem ir rūpīgi jānovērtē komersanta sniegums, pirms pieprasīt samaksu. Klientiem, kuri nepareizi sūdzas un ļaunprātīgi izmanto sistēmu, var rasties grūtības saņemt palīdzību no savas bankas, ja rodas situācija, kas likumīgi prasa mainīt. Patiesa neapmierinātība ar attieksmi vai klientu apkalpošanas prasmēm nav likumīga prasība. Piemēram, klients, ko izjaucis auto-mehāniķis, kurš bija rupjš, aizņēma ilgāku laiku, nekā apsolīja pabeigt darbu, un augstām likmēm var būt reālas saķeres, bet nevar pretendēt uz samaksu. Galu galā mehāniķis pabeidza darbu, un klients piekrita likmēm, padarot darījumu likumīgu un derīgu.
Izmeklējumi
Lai izvairītos no tiesas prāvām un valdības pārbaudēm, bankām rūpīgi jāapraksta debetkaršu maksas maiņa. Kaut arī banka var vēlēties cīnīties ar klienta cēloni, tai ir jābūt pierādījumam, ka komersants nesniedza pienācīgu pakalpojumu. Tāpēc bankas bieži lūgs klientus sniegt rakstiskus paziņojumus un sniegt jebkādus ieņēmumus vai dokumentāciju, kas atbalsta viņu stāstu. Turklāt bankas var sazināties ar komersantiem un to bankām, lai savāktu savus paziņojumus, pirms pieņem galīgo lēmumu par maksas maiņu.
Alternatīvas
Bankām ir ierobežoti parametri, lai apvērstu maksājumus. Tikai tāpēc, ka bankai nav pietiekami daudz iemeslu, lai mainītu maksu, tas nenozīmē, ka klientam nav likumīgas saķeres. Tā vietā, lai vērstos pie bankas, lai veiktu maksas maiņu, patērētāji var sazināties ar valsts ģenerālprokurora biroju vai Better Business Bureau, lai ziņotu par sliktu uzņēmējdarbības praksi.Turklāt patērētāji var iesniegt tiesas prāvas, tostarp maza apmēra prasības, pret pārkāpējiem.