Satura rādītājs:
Paypal ērtība padara to par labāko izvēli pircējiem, pārdevējiem un uzņēmumiem, kas maksā par noteiktiem pakalpojumiem. Nenovēršami rodas strīdi starp pircējiem un pārdevējiem. Paypal piedāvā vairākus "strīdu izšķiršanas rīkus", kurus klienti var izmantot, lai atrisinātu problēmu. Ja jūs apstrīdat darījumu ar Paypal, uzņēmums sākotnēji cenšas panākt jums un otrai pusei draudzīgu vienošanos.
Strīda iesniegšana
Paypal sāk sarunu starp pircēju un pārdevēju, kad viena puse iesniedz strīdu ar noregulējuma centra starpniecību. Strīds ir jāiesniedz 180 dienu laikā pēc pirkuma vai darījuma. Noregulējuma centrā atlasiet "Strīdu darījums", pēc tam identificējiet attiecīgo darījumu. Kad esat iesnieguši strīdu, jums un otrai pusei ir 20 dienas, lai paši izdomātu norēķinu.
Pircēja un pārdevēja izšķirtspēja
Paypal mudina pircējus un pārdevējus strīdos mēģināt strādāt ar šo jautājumu pirms oficiālas sūdzības iesniegšanas. Iespējams, ka problēma radīsies nepareizas komunikācijas, nevis nekompetences vai apzinātas krāpšanas dēļ. Paypal mudina pārdevējus izlikt ziņojumus par savu izšķirtspējas centru, ja viņi zina, ka var rasties problēmas. Pārdevējs var publicēt ziņojumu par iespējamiem sūtījuma aizkavējumiem, kas saistīti ar laika apstākļiem vai jebkādām problēmām, kas īslaicīgi ietekmē pārdošanu. Gan pircējam, gan pārdevējam ir jārisina jautājums konstruktīvi, neizmantojot skarbu valodu vai cieņu.
Prasības iesniegšana
Ja jūs nevarat pieņemt lēmumu ar otru pusi, varat iesniegt oficiālu prasību. Kad tas ir izdarīts, Paypal pieņem galīgo lēmumu par vainu. Sāciet procesu šajā 20 dienu laikā pēc strīda iesniegšanas. Atkal atveriet izšķirtspējas centru un atlasiet "Iesniegt prasību". Jums jāiekļauj iemesls, kādēļ situācija ir palielinājusies no strīda līdz prasībai. Pēc lietas izskatīšanas Paypal pieņem lēmumu 30 dienu laikā.
Apelācijas process
Pārdevējs var pārsūdzēt prasību, ja Paypal atrod pircēja labā, ja notiek viens no trim notikumiem. Tie ietver pircēju, kurš atgriež nepareizu priekšmetu, atgriež tukšo lodziņu vai atgriež pareizo vienumu, bet nav tādā pašā stāvoklī, kādā tas tika nogādāts pircējam. Iesniedziet pārsūdzību izšķirtspējas centrā, izvēloties izvēlni "slēgtās lietas" un pēc tam izvēloties "apelāciju". Paypal var pieprasīt papildu informāciju, tostarp vairāk dokumentāciju, vai apliecinājuma vai policijas ziņojuma iesniegšanu. Ja Paypal apstiprinās jūsu apelāciju, jums tiks atmaksāts darījuma apjoms.