Katrs pircējs vēlas ietaupīt, kas padara klientus ar klientu apkalpošanas dienestiem izturīgākus un laipnākus. Faktiski - nē, ko pētnieki ir atklājuši, ka dziļas atlaides padara mūs mazāku iespēju domāt par mazumtirdzniecības darbiniekiem kā pilnīgi cilvēcīgiem. Izklausās skarbi, bet saskaņā ar jaunu pētījumu tas ir patiesība.
Kanādas un Nīderlandes universitāšu biznesa profesori tikai publicēja pierādījumus, ka, kad pircēji ievada „apzinātu mentalitāti”, viņi daudz mazāk domā, ka darbinieki izjūt jūtas un emocijas. "Kad pircēji koncentrējas tikai uz zemākās cenas samaksu, viņi kļūst mazāk pieskaņoti citu cilvēku vajadzību izpratnei vai pat to atzīšanai," sacīja preses paziņojumā līdzautore Johannes Boegershausen.
Daudzas no tām nāk no signāliem no zīmoliem. Pētījumā dalībnieki novērtēja trīs lidmašīnu pavadoņu fotoattēlus: atlaižu līnijpārvadātājs Ryanair, dārgāks Lufthansa un viens ar neitrālu, vispārēju formu. Ryanair lidojuma pavadonis ieguva zemākās atzīmes, neraugoties uz faktisko mijiedarbību. Pētījumā arī konstatēts, ka patērētāji, kas apzinās cenu, bija gandrīz 20 procenti, kas varētu sniegt reitingus, kas radītu darbiniekam disciplināras darbības.
Ikviens, kurš ir strādājis mazumtirdzniecības vai klientu apkalpošanas jautājumos, var būt ar to. Attiecībā uz pārējiem mums, jo īpaši par izdevīgiem pakalpojumiem un veikaliem, kas eksplodē visā tautsaimniecībā, vienmēr ir pienācis laiks atcerēties ieņemt elpu un būt viens otram izcili - neatkarīgi no tā, cik lielie izcirtņi ir izrakstīšanās laikā.